Вопросы информационной безопасности

1.Как можно определить, что ваш специалист что-то делает на компьютере?

Наш специалист не имеет возможности самостоятельно подключиться к вашему компьютеру. Дистанционное соединение может установиться только после того, как вы сами включили программу удаленного обслуживания, нажав на иконку программы в правом нижнем углу панели инструментов. Как только соединение установлено, рабочий стол меняет фоновое изображение.

2.Как я буду контролировать то, что вы делаете?

Вы в любой момент можете начать управлять своей мышкой – приоритет на вашей стороне. При необходимости вы можете нажать правой кнопкой на иконку программы и выбрать пункт Закрыть. В тот же момент соединение будет прервано.
 

3.Что видит ваш специалист во время соединения?

Наш специалист в ходе дистанционного обслуживания видит только ваш рабочий стол. Вы можете контролировать все, что он делает. Никакие документы и файлы он просматривать без вашего разрешения не может.

4.Можете ли вы скачать с моего компьютера документы или файлы?

Наш специалист не имеет технической возможности копировать с вашего компьютера какие-либо файлы и документы или пересылать их по почте.

5.Есть ли у вашего специалиста возможность получить доступ к моему компьютеру, пока я отсутствую?

У нас нет технической возможности подключиться к вашему компьютеру, это всегда является вашей инициативой, и вы всегда знаете, есть соединение или нет.
 

Технические вопросы

• Дистанционное обслуживание от компании Гранд Эксперт - это абсолютно безопасно!
  Все вопросы безопасности продуманы и решены специалистами компании. В данном разделе описаны основные аспекты безопасности и разобраны частые вопросы о безопасности, возникающие у наших клиентов.
• Глобальная безопасность. Могут ли во время дистанционного подключения специалистов Гранд Эксперта быть перехвачены какие-либо конфиденциальные данные третьими лицами? Насколько защищен мой компьютер при соединении?

Для соединения с вашим компьютером мы используем защищенное подключение, шифрующее все данные. Такой тип соединения максимально надежен и используется всеми современными банками и системами электронных платежей.

На рисунке вы можете увидеть, как происходит защищенное соединение:

• Локальная безопасность. Есть ли у специалиста Гранд Эксперт возможность без моего ведома осуществить соединение и получить несанкционированный доступ к информации с моего компьютера? Это полностью исключено.
  • Специалист может подключиться к вашему компьютеру только после того, как вы сами запустили специальную программу дистанционного обслуживания. Как только проблемы решены и наш специалист выполнил работу, вы сами закрываете доступ к компьютеру. Это вы можете сделать в любой момент. Подключение извне без вашего ведома невозможно.
  • Во время соединения вы полностью контролируете все действия специалиста по тому, как двигается курсор мыши и какие окна на вашем компьютере открываются. Специалист видит только изображение на вашем рабочем столе. У него нет технической возможности отправить или сохранить себе с вашего компьютера какие-либо документы и файлы.
  • Заключаемый договор между вами и компанией Гранд Эксперт дает юридические гарантии о неразглашении коммерческой информации.