Вопросы и ответы
- Вопросы безопасности
- Вопросы лицензионности 1С
- Технические вопросы
- Тарификация и стоимость
- Общие вопросы по услугам
Вопросы безопасности
1.Как и в какой момент можно понять, что вы подключились к моему компьютеру и работаете с ним?
Вопрос некорректен. Вы сами подключаетесь к нашему серверу, после чего специалист может приступить к работе. Как только произведено соединение, на Вашем рабочем столе изменится фоновое изображение и в правом нижнем углу панели инструментов появится значок программы. При установлении подключения в правом нижнем углу экрана Вы увидите иконку программы, а также Ваш рабочий стол изменит свою фоновую картинку. Это значит, что наш специалист уже может производить необходимые действия на вашем компьютере.
2.Могу ли я проконтролировать ваши действия?
В любой момент Вы можете вмешаться в действия нашего специалиста, используя мышку. У Вас всегда остается возможность закрыть программу, щелкнув правой кнопкой мыши по значку и в правом нижнем углу панели инструментов; соединение в ту же секунду будет отключено.
3.Ваш специалист может незаметно увидеть, прочитать документы на моем компьютере?
Это исключено. Все, что видит наш специалист, видите и Вы – так, словно сидите рядом.
4.Может ли Ваш специалист без моего ведома скачать или скопировать документы с моего компьютера?
Копирование и скачивание документов с Вашего компьютера на наш носитель технически невозможно. Если нашему специалисту понадобятся какие-либо данные, он может с Вашего разрешения отправить их себе по электронной почте.
5.Может ли Ваш специалист подключиться к моему компьютеру в мое отсутствие?
Нет, т.к. для этого нужно, чтобы Вы запустили соединение. Однако далее, если у Вас возникли другие дела, Вы можете не присутствовать при работе нашего специалиста.
6.Если ли гарантии, что мои данные будут в безопасности?
Мы гарантируем безопасность соединения, т.к. используем систему защищенного подключения, позволяющего зашифровать данные. Подобные системы Вы могли видеть при использовании интернет-банкинга.
Более подробную информацию Вы можете прочитать на странице Принцип работы.
Вопросы лицензионности 1С
7.Чтобы обслуживаться у вас, нужна лицензионная программа 1С?
Мы являемся официальным франчайзи продуктов фирмы «1С» и обслуживаем только пользователей лицензионных программ.
8.Что такое ИТС?
ИТС – это информационно-технологическое сопровождение, на которое наши клиенты могут подписаться и получать актуальную информацию на цифровых носителях, а также необходимую техническую и консалтинговую поддержку. Сервис ИТС уникален и не имеет себе аналогов.
9.Подписка на ИТС – обязательна?
Большинство программ системы 1С версии 8 и ряд программ 1С версии 7.7 требуют подписки ИТС. Будет ли необходима подписка ИТС в вашем случае, вы можете уточнить у нашего менеджера.
10.Достаточно ли для обслуживания нескольких программных продуктов наличия подписки на ИТС только одного из продуктов?
Да, достаточно.
Технические вопросы
11.Какие настройки нужны, чтобы стала работать ваша программа?
Специальные настройки не нужны, достаточно лишь подключить программу.
12.Нужно ли мне пройти специальное обучение, чтобы работать с вашей программой?
Обучение не требуется, поскольку программа максимально проста для пользователя.
13.Есть ли требования к скорости Интернета?
Рекомендованная пользователям скорость доступа к Интернету - от 128 Кбит/сек, это обеспечит нормальную работу программы.
14.Какой объем трафика потребляет ваша программа дистанционного обслуживания?
Объем входящего трафика минимален. Он увеличивается только во время загрузки обновлений 1С.
15.Можете ли вы подключиться к другому компьютеру, на котором не стоит программа 1С?
Это невозможно. Соединение устанавливается только с тем компьютером, на котором есть программное обеспечение 1С.
16.Что значит «ключ защиты программы» и зачем он нужен?
Это устройство вставляется в USB-порт на вашем компьютере и необходим для начала безопасной работы с программой 1С. Внешне ключ защиты программы похож на обычную флешку.
17.Как получить обновление? Вы пришлете его по почте?
Наш специалист устанавливает на ваш компьютер необходимые обновления удаленно, с нашего ftp-ресурса.
18.Как вы осуществляете техническую и консалтинговую поддержку, не выезжая в наш офис?
Вы можете позвонить нам, и наш специалист с вашего согласия установит соединение с вашим компьютером с помощью безопасной программы удаленного доступа. Он видит ваш монитор и имеет возможность исправить любую проблему. Подробности читайте в материале Принцип работы.
19.Зачем нужно тестовое подключение и сколько оно стоит?
Тестовое подключение необходимо для проверки соединения и проводится совершенно бесплатно. Вы можете посмотреть на программу в действии и задать нашему специалисту все интересующие вас вопросы. Также во время тестового подключения наш специалист может установить обновление программы.
Тарификация и стоимость
20.Как вы производите расчет времени работы ваших специалистов?
Расчет времени производится по формуле «30+10». То есть по истечении получаса соединения учитываются каждые десять минут работы.
21.Укажите, пожалуйста, стоимость ваших услуг.
Стоимость неограниченного количества обновлений одной типовой базы данных 1С от 700 рублей за один месяц.
Стоимость консультаций и настроек программ 1С от 150 рублей за 10 минут работы специалиста.
Общие вопросы по услугам
22.Какие услуги вы оказываете?
Мы оказываем комплекс услуг по работе с программой 1С:
- консультирование и методическая поддержка;
- обновление как типовых, так и настроенных конфигураций 1С;
- настройки программ 1С любой степени сложности.
У нас Вы можете приобрести программные продукты фирмы 1С и оформить подписку на Информационно-Технологическое Сопровождение (ИТС).
23.Каким образом вы производите дистанционное обслуживание клиентов?
На ваш компьютер устанавливается специальная программа удаленного обслуживания. Она позволяет нашему специалисту с вашего согласия подключиться к вашему ПК и решить проблему, которая возникла. Удаленное соединение полностью контролируется вами, также вы можете наблюдать за каждым действием специалиста по движению указателя мышки и открытию окон. Подробности читайте в материале Принцип работы.
24.Долго ли ждать ваших специалистов для решения возникших проблем?
Мы оперативно реагируем на все обращения и быстро решаем возникшие проблемы, т.к. наши специалисты все время присутствуют в офисе.
25.Почему вы предоставляете именно дистанционное обслуживание, а не выезжаете в офисы?
Вы получаете помощь, как только возникла проблема, не дожидаясь приезда нужного специалиста. Удаленное обслуживание обходится дешевле. Кроме того, сервисное обслуживание возможно, даже если вы находитесь в другом городе. Вы можете прочитать более подробную информацию о преимуществах удаленного способа обслуживания.
26. К кому обратиться для консультации по вопросам работы с программой 1С?
Позвоните нам, и наш специалист обязательно вам поможет.
Вы не нашли ответа на Ваш вопрос, задайте его нашим специалистам и он
обязательно появится в этом разделе.
+7 (495) 933-7556
97-96-97-37
